2023“安徽省服务行业居民满意度调查”成果出炉

　　中国国际新闻杂志社讯(本刊常务副社长孟小岸推荐)12月15日，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2023“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。

　　本次调查活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮、旅游、房地产十二大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%，网络(微信)投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的32000份问卷中，共收到有效问卷29991份，有效回收率93.72%。网络(微信)调查约125万人(次)参与了投票。

　　调查结果显示，本年度全省被调查服务行业的总体满意度为80.04分，与去年的77.2分相比，上升幅度较大，可见疫情过后，在我省政府政策的调整与支持下，居民消费意愿回暖。满意度总分由高到低依次为：交通、供水、供油、旅游、医疗、供电、银行、保险、餐饮、商贸、通讯、房地产，满意度得分依次为：84.2、83.9、82.4、82.1、82.0、80.1、80.0、79.9、78.0、77.9、75.2、74.8。值得一提的是，今年前三季度，我省交通运输行业经济持续稳定恢复，向好势头明显，跨区域人员流动量超过疫情前同期水平，为推动经济增长提供了有力保障。交通运输业满意度得分为84.2分，在此次服务行业中综合排名第一，上升幅度很大。

　　今年全省16个省辖市的满意度得分较去年略有上升，皖北和皖南满意度差距缩小。合肥市以88.3分成为安徽省服务满意度得分最高的城市，满意度第二至第五的城市依次为：宿州市(86.6分)、滁州市(86.3分)、黄山市(85.1分)、亳州市(84.2分)。

　　调查分析显示，随着生活性服务业的快速复苏，居民的消费信心逐渐回升，供需两侧协同释放潜力，服务消费市场实现了较快增长。另外，政策支持、创新场景和老商场改造，为经济的总体回升提供了有力支持，也为居民提供了多样化的消费体验和选择。

　　多年来，满意度调查活动在促进我省服务业与公众对话、提升我省服务行业的服务水平和服务质量、提高人民群众的幸福感和获得感方面起到了积极作用。